ALGEMENE VOORWAARDEN & PRIVACYBELEID
Annimal Service – Dierenoppas aan huis & hondenuitlaatservice
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026
DEEL 1 – ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Identificatie
Annimal Service
Eenmanszaak, verantwoordelijke: Kayleigh Van Herreweghe
Sint Ursulastraat 13
9200 Appels, België
Ondernemingsnummer: BE0783.222.936
E-mail: info@annimalservice.be
Telefoon: +32 472 44 69 63
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Annimal Service, waaronder dierenoppas aan huis, hondenuitlaatservice en aanverwante diensten.
Door een reservatie te plaatsen of gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
2. Reservatie en dienstverlening
Een reservatie wordt definitief nadat deze door Annimal Service is bevestigd.
De klant verstrekt bij het maken van een reservatie alle informatie die noodzakelijk is om de dienstverlening veilig en correct uit te voeren.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Wijzigingen in een reservatie dienen zo snel mogelijk aan Annimal Service te worden meegedeeld.
Annimal Service behoudt zich het recht voor om een reservatie te weigeren wanneer de dienstverlening om praktische, veiligheids- of andere redelijke redenen niet kan worden uitgevoerd.
3. Informatie over het huisdier
De eigenaar is verplicht om Annimal Service vooraf te informeren over alle relevante eigenschappen en omstandigheden van het huisdier.
Dit omvat onder andere:
-
medische aandoeningen;
-
medicatie;
-
allergieën;
-
voedingsvoorschriften;
-
angst of stressgevoeligheid;
-
agressief of moeilijk gedrag;
-
bijtgedrag;
-
vluchtgedrag;
-
problemen tijdens wandelingen;
-
omgang met andere dieren of personen;
-
bijzondere verzorgingsbehoeften;
-
andere omstandigheden die belangrijk kunnen zijn voor de veiligheid van het dier, de oppas of derden.
Wanneer belangrijke informatie wordt verzwegen of onvolledig wordt meegedeeld en hierdoor risico's, schade of extra kosten ontstaan, kan de klant hiervoor verantwoordelijk zijn voor zover wettelijk toegestaan.
4. Hondenuitlaatservice
Bij een hondenwandeling zorgt de klant ervoor dat de hond beschikt over een geschikte en goed passende halsband en/of een geschikt harnas en een veilige lijn.
Indien de klant specifieke instructies heeft met betrekking tot de wandeling, dient hij deze vooraf duidelijk mee te delen.
De hond wordt in principe aangelijnd uitgelaten, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders werd afgesproken en dit op de betreffende locatie veilig en wettelijk toegestaan is.
Annimal Service kan beslissen om een hond niet los te laten wanneer dit naar haar redelijke inschatting een veiligheidsrisico vormt.
Indien een hond tijdens een wandeling onverwacht agressief, angstig, ziek, gewond of oncontroleerbaar gedrag vertoont, mag Annimal Service de wandeling aanpassen, inkorten of stopzetten wanneer dit noodzakelijk is voor de veiligheid van het dier, Annimal Service of derden.
De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
5. Veiligheid tijdens wandelingen
De eigenaar dient Annimal Service vooraf te informeren wanneer de hond:
-
kan ontsnappen of wegvluchten;
-
niet goed luistert;
-
agressief reageert op mensen of dieren;
-
angstig reageert op verkeer, geluiden of andere prikkels;
-
andere specifieke gedragsproblemen vertoont.
Annimal Service neemt redelijke maatregelen om de veiligheid tijdens de wandeling te waarborgen.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor de informatie die nodig is om de hond veilig te kunnen uitlaten.
6. Dierenoppas aan huis
Tijdens een dierenoppas aan huis voert Annimal Service de vooraf afgesproken verzorging uit.
Afhankelijk van de reservatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
-
eten en drinken geven;
-
kattenbak verzorgen;
-
medicatie toedienen indien dit vooraf werd afgesproken en veilig kan worden uitgevoerd;
-
wandelen;
-
spelen;
-
aandacht en gezelschap;
-
eenvoudige verzorging;
-
het controleren van de algemene toestand van het dier;
-
andere vooraf overeengekomen taken.
Annimal Service voert geen medische handelingen uit waarvoor een dierenarts of gekwalificeerde professional vereist is.
7. Gezondheid, ziekte en dierenarts
Wanneer Annimal Service tijdens een oppasbezoek vermoedt dat een dier ziek of gewond is, wordt de eigenaar zo snel mogelijk gecontacteerd.
De klant dient vooraf de gegevens van de eigen dierenarts mee te delen wanneer dit relevant is.
Indien de eigenaar niet bereikbaar is en onmiddellijke veterinaire hulp noodzakelijk lijkt voor het welzijn van het dier, mag Annimal Service contact opnemen met de opgegeven dierenarts of, indien noodzakelijk, een andere dierenarts.
Eventuele dierenartskosten, medicatiekosten, vervoerskosten of andere noodzakelijke kosten met betrekking tot het dier zijn voor rekening van de eigenaar, tenzij deze aantoonbaar het gevolg zijn van een fout van Annimal Service.
Bij een ernstig noodgeval zal Annimal Service handelen in het belang van het welzijn en de veiligheid van het dier en de eigenaar zo snel mogelijk informeren.
8. Overlijden van een huisdier
Wanneer een huisdier onverwacht overlijdt tijdens een oppasperiode, zal Annimal Service de eigenaar of de opgegeven noodcontactpersoon zo snel mogelijk contacteren.
Vervolgens worden in overleg met de eigenaar of noodcontactpersoon de noodzakelijke vervolgstappen besproken.
9. Benodigdheden
De eigenaar zorgt ervoor dat alle noodzakelijke benodigdheden voor de verzorging aanwezig zijn.
Dit kan onder andere omvatten:
-
voldoende voeding;
-
voldoende drinkwater;
-
medicatie;
-
kattenbakvulling;
-
poepzakjes;
-
schoonmaakproducten;
-
handdoeken;
-
geschikte leiband en/of harnas;
-
contactgegevens van de dierenarts;
-
paspoort van het dier indien noodzakelijk;
-
andere benodigdheden die specifiek voor het dier nodig zijn.
Indien Annimal Service zelf noodzakelijke producten moet aankopen omdat deze niet aanwezig zijn, kunnen deze kosten aan de klant worden doorgerekend.
10. Huissleutels en toegang tot de woning
Wanneer Annimal Service een sleutel, code of andere toegangsgegevens ontvangt, worden hierover duidelijke afspraken gemaakt met de klant.
De sleutel of toegangsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeengekomen dienstverlening.
Annimal Service behandelt ontvangen sleutels en toegangsgegevens zorgvuldig.
De klant dient ervoor te zorgen dat de verstrekte sleutel of toegang correct werkt.
Wanneer een sleutel verloren gaat door een aantoonbare fout van Annimal Service, zal Annimal Service dit zo snel mogelijk aan de klant melden en in overleg passende maatregelen nemen.
11. Derden in de woning
De klant dient Annimal Service vooraf te informeren wanneer tijdens een oppasperiode andere personen toegang hebben tot de woning, bijvoorbeeld familieleden, vrienden, een poetsdienst, tuinman of andere dienstverlener.
Annimal Service kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade, verlies of incidenten die rechtstreeks verband houden met het handelen van derden, voor zover wettelijk toegestaan.
12. Schade veroorzaakt door het huisdier
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor schade die zijn of haar huisdier veroorzaakt aan personen, dieren, goederen of eigendommen van derden, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een dier schade veroorzaakt tijdens een wandeling of oppas, zal Annimal Service de eigenaar hiervan zo snel mogelijk informeren.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan eventuele aansprakelijkheid van Annimal Service wanneer schade aantoonbaar het gevolg is van een fout van Annimal Service.
13. Aansprakelijkheid van Annimal Service
Annimal Service voert de overeengekomen diensten uit met de nodige zorg en aandacht.
Annimal Service is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
-
onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
-
verzwegen medische of gedragsproblemen;
-
omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen;
-
het gedrag van het huisdier dat redelijkerwijs niet kon worden voorzien;
-
het handelen van derden in of rond de woning;
-
overmacht.
Annimal Service kan niet aansprakelijk worden gesteld voor inbraak, diefstal of schade aan de woning wanneer niet kan worden vastgesteld dat deze schade door een fout van Annimal Service werd veroorzaakt.
Geen enkele bepaling van deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan.
14. Annulering door de klant
Een annulering dient zo snel mogelijk te worden meegedeeld.
Voor schoolvakanties, feestdagen en andere vooraf aangekondigde drukke periodes geldt:
-
een reservatie kan kosteloos worden geannuleerd tot 14 kalenderdagen vóór de eerste geplande dienst;
-
bij annulering minder dan 14 kalenderdagen vóór de eerste geplande dienst kan, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke annulatievergoeding worden aangerekend.
Bij het bepalen van een eventuele annulatievergoeding wordt rekening gehouden met onder andere:
-
reeds gemaakte kosten;
-
de gereserveerde capaciteit;
-
de duur van de reservatie;
-
de mogelijkheid om de vrijgekomen dienstverlening nog aan een andere klant aan te bieden.
De eventuele annulatievergoeding wordt beperkt tot een bedrag dat redelijkerwijs verband houdt met het nadeel dat Annimal Service door de annulering kan lijden.
Wanneer een voorschot werd betaald, kan dit geheel of gedeeltelijk worden aangewend voor de verschuldigde annulatievergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
Bij ernstige en onvoorziene omstandigheden kan Annimal Service, afhankelijk van de concrete situatie, beslissen om de annulatievergoeding geheel of gedeeltelijk te laten vervallen.
15. Wijziging van een reservatie
Kleine wijzigingen aan een reservatie kunnen, afhankelijk van de beschikbaarheid, mogelijk zijn.
Wijzigingen dienen zo snel mogelijk te worden meegedeeld.
Een wijziging kan gevolgen hebben voor de prijs wanneer hierdoor bijvoorbeeld extra bezoeken, langere wandelingen of bijkomende verzorging noodzakelijk worden.
16. Annulering door Annimal Service
Annimal Service kan een afspraak annuleren wanneer dit noodzakelijk is door bijvoorbeeld:
-
ziekte;
-
ongeval;
-
familiale omstandigheden;
-
overmacht;
-
veiligheidsproblemen;
-
andere onvoorziene omstandigheden waardoor de dienstverlening redelijkerwijs niet kan worden uitgevoerd.
De klant wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.
Wanneer een reeds betaalde dienst hierdoor niet wordt uitgevoerd, wordt het bedrag voor de niet-uitgevoerde dienst terugbetaald voor zover wettelijk vereist.
17. Overmacht
Annimal Service kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet of niet tijdig uitvoeren van een dienst wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten haar redelijke controle.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
-
ernstige ziekte;
-
ongeval;
-
extreme weersomstandigheden;
-
natuurrampen;
-
overheidsmaatregelen;
-
technische storingen;
-
onverwachte veiligheidsrisico's;
-
andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.
18. Betaling
Facturen dienen te worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur vermeld staat.
Wanneer een factuur na de vervaldatum geheel of gedeeltelijk onbetaald blijft, wordt eerst een gratis betalingsherinnering verstuurd.
De klant krijgt vervolgens de wettelijk vereiste bijkomende betalingstermijn.
Tijdens deze termijn worden geen bijkomende kosten aangerekend wanneer de wet dit verbiedt.
Indien het bedrag daarna nog steeds onbetaald blijft, kunnen uitsluitend de wettelijk toegestane interesten en kosten worden aangerekend.
19. Prijzen
De prijzen van de diensten worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant meegedeeld.
Wanneer bijkomende kosten kunnen ontstaan, bijvoorbeeld door extra dieren, extra bezoeken, bijkomende verzorging of noodzakelijke aankopen, wordt de klant hiervan geïnformeerd wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.
20. Klachten
Klachten kunnen worden gemeld via:
Wij vragen om problemen zo snel mogelijk te melden zodat Annimal Service de situatie kan onderzoeken en, waar mogelijk, een oplossing kan bieden.
21. Herroepingsrecht
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kan in bepaalde omstandigheden een wettelijk herroepingsrecht gelden.
De wettelijke regels en eventuele uitzonderingen daarop zijn van toepassing.
Wanneer de klant uitdrukkelijk vraagt dat een dienst begint vóór het verstrijken van een eventuele herroepingstermijn, kunnen bijkomende wettelijke regels van toepassing zijn.
22. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten met Annimal Service is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke bepalingen ter bescherming van consumenten van toepassing.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
DEEL 2 – PRIVACYBELEID
23. Verantwoordelijke voor de verwerking
Annimal Service, vertegenwoordigd door Kayleigh Van Herreweghe, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens.
Contactpersoon privacy: Kayleigh Van Herreweghe
E-mail: info@annimalservice.be
Telefoon: +32 472 44 69 63
24. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van uw contact met Annimal Service kunnen wij onder andere volgende gegevens verwerken:
-
naam en voornaam;
-
adres;
-
telefoonnummer;
-
e-mailadres;
-
facturatiegegevens;
-
reservatiegegevens;
-
informatie over uw huisdier;
-
informatie over de verzorging van uw huisdier;
-
gegevens van uw dierenarts;
-
gegevens van een noodcontactpersoon;
-
informatie over de woning die noodzakelijk is voor de dienstverlening;
-
communicatie tussen u en Annimal Service;
-
technische gegevens bij het gebruik van onze website.
Gegevens over de gezondheid of het gedrag van een huisdier worden uitsluitend verwerkt wanneer deze informatie noodzakelijk is voor de dienstverlening.
25. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens onder andere voor:
-
het behandelen van aanvragen;
-
het maken en beheren van reservaties;
-
het uitvoeren van dierenoppas;
-
het uitvoeren van hondenwandelingen;
-
communicatie met klanten;
-
het contacteren van een noodcontactpersoon wanneer dit noodzakelijk is;
-
contact met een dierenarts wanneer dit noodzakelijk is;
-
facturatie;
-
boekhouding;
-
klantenadministratie;
-
behandeling van klachten;
-
het nakomen van wettelijke verplichtingen;
-
het beschermen en verdedigen van onze rechten;
-
het beveiligen en verbeteren van onze website en dienstverlening.
Wij verkopen of verhuren persoonsgegevens niet aan derden voor commerciële doeleinden.
26. Rechtsgrond
Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van één of meerdere van de volgende rechtsgronden:
-
uitvoering van een overeenkomst;
-
maatregelen die nodig zijn vóór het sluiten van een overeenkomst;
-
het voldoen aan een wettelijke verplichting;
-
een gerechtvaardigd belang van Annimal Service;
-
toestemming, wanneer deze wettelijk vereist is.
Wanneer verwerking gebaseerd is op toestemming, kan deze toestemming op elk moment worden ingetrokken.
27. Delen van persoonsgegevens
Wij delen persoonsgegevens uitsluitend wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:
-
onze boekhouder;
-
website- en hostingproviders;
-
e-mailproviders;
-
IT-dienstverleners;
-
betalings- of administratieve dienstverleners;
-
andere dienstverleners die namens Annimal Service persoonsgegevens verwerken;
-
een dierenarts wanneer dit noodzakelijk is voor het welzijn van het huisdier en binnen de omstandigheden van de dienstverlening.
Wanneer externe verwerkers persoonsgegevens namens ons verwerken, nemen wij waar nodig passende contractuele en organisatorische maatregelen.
28. Website
Onze website wordt aangeboden met behulp van JouwWeb.
Bij het bezoeken van de website kunnen technische gegevens worden verwerkt, zoals IP-adres, browserinformatie, besturingssysteem en technische informatie over het apparaat.
Deze gegevens worden verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor het functioneren, beveiligen en onderhouden van de website of op basis van een andere geldige rechtsgrond.
29. Cookies en Google Analytics
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Strikt noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt wanneer deze noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website.
Niet-noodzakelijke cookies, waaronder analytische cookies zoals Google Analytics wanneer deze worden gebruikt, worden alleen geplaatst of uitgelezen wanneer hiervoor de wettelijk vereiste toestemming is verkregen.
U moet uw toestemming eenvoudig kunnen weigeren of intrekken.
Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden, bewaartermijnen en eventuele derde partijen wordt opgenomen in onze cookie-instellingen of ons afzonderlijke cookiebeleid.
30. Doorgifte buiten de EER
Wanneer een externe dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, gebeurt dit uitsluitend wanneer hiervoor een geldige juridische grondslag en passende wettelijke waarborgen bestaan.
31. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld.
Persoonsgegevens die deel uitmaken van facturen en boekhoudkundige documenten worden bewaard gedurende de wettelijke bewaartermijnen.
Andere persoonsgegevens worden verwijderd of geanonimiseerd wanneer deze niet langer noodzakelijk zijn, tenzij een wettelijke verplichting of een gerechtvaardigd belang een langere bewaartermijn rechtvaardigt.
32. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.
Geen enkele elektronische opslag of overdracht via internet kan echter volledige veiligheid garanderen.
33. Uw privacyrechten
Afhankelijk van de omstandigheden heeft u onder de AVG/GDPR onder andere het recht op:
-
inzage in uw persoonsgegevens;
-
correctie van onjuiste persoonsgegevens;
-
aanvulling van onvolledige gegevens;
-
verwijdering van persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
-
beperking van de verwerking;
-
overdraagbaarheid van persoonsgegevens wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan;
-
bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
-
intrekking van toestemming wanneer de verwerking daarop gebaseerd is.
U kunt hiervoor contact opnemen via:
Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.
34. Geautomatiseerde besluitvorming
Annimal Service gebruikt geen geautomatiseerde individuele besluitvorming of profilering die rechtsgevolgen voor klanten heeft of hen op vergelijkbare wijze aanzienlijk treft.
35. Klacht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit
Indien u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kunt u eerst contact met ons opnemen.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35
1000 Brussel
België
36. Wijzigingen aan het privacybeleid
Annimal Service kan dit privacybeleid aanpassen wanneer dit noodzakelijk is door wijzigingen in onze dienstverlening, website of toepasselijke wetgeving.
De meest recente versie wordt steeds op onze website gepubliceerd.
Wanneer een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor de verwerking van reeds verzamelde persoonsgegevens, zullen wij u hierover informeren wanneer dit wettelijk vereist is.
37. Contactgegevens
Annimal Service
Kayleigh Van Herreweghe
Sint Ursulastraat 13
9200 Appels, België
Ondernemingsnummer: BE0783.222.936
E-mail: info@annimalservice.be
Telefoon: +32 472 44 69 63
Laatst bijgewerkt: 23 september 2026